Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

APPTUM BPM S.A.S. (en adelante, «Apptum»), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Apptum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta, almacena, utiliza y administra en desarrollo de sus actividades empresariales, comerciales, tecnológicas y de prestación de servicios.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales recolectados por Apptum a través de sus canales de comunicación y plataformas digitales, incluyendo:

• Sitio web corporativo y sus formularios.
• Herramientas de diagnóstico y evaluación de capacidades organizacionales.
• Solicitudes de información y contacto comercial.
• Conversaciones y solicitudes de interpretación técnica.
• Procesos de vinculación de clientes, proveedores y aliados.
• Prestación de servicios de consultoría, ingeniería de procesos y soluciones tecnológicas.
• Otros canales físicos o digitales utilizados en el desarrollo de sus actividades.

La política comprende el tratamiento de datos personales de clientes, prospectos, representantes de organizaciones, proveedores, aliados y demás personas naturales que interactúen con Apptum.

3. Datos personales objeto de tratamiento

Dependiendo de la relación y del servicio solicitado, Apptum podrá recolectar las siguientes categorías de información:

Apptum no solicita ordinariamente datos personales sensibles ni información de menores de edad a través de sus formularios comerciales y de diagnóstico. Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información sensible, se informará previamente al titular y se solicitará la autorización correspondiente, indicando el carácter facultativo de su suministro.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por Apptum serán tratados para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de solicitudes y comunicaciones

• Atender solicitudes de información y responder consultas.
• Gestionar solicitudes de contacto y coordinar reuniones técnicas.

4.2. Diagnósticos y evaluaciones organizacionales

• Procesar solicitudes de diagnóstico y entregar reportes y memorias técnicas.
• Analizar capacidades organizacionales (BPM y Process Mining) para identificar oportunidades de mejora y transformación.

4.3. Gestión comercial y contractual

• Presentar soluciones, propuestas de servicios y gestionar relaciones precontractuales y contractuales.

4.4. Comunicaciones institucionales y comerciales

Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, enviar información sobre productos, servicios, publicaciones e investigaciones de Apptum. La autorización es opcional.

4.5. Operación y seguridad tecnológica

Administrar plataformas digitales, garantizar seguridad, prevenir usos no autorizados y realizar análisis estadísticos.

5. Principios aplicables al tratamiento

Apptum realiza el tratamiento de datos personales conforme a los principios de Legalidad, Finalidad, Libertad, Veracidad, Transparencia, Acceso y circulación restringida, Seguridad y Confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.

6. Autorización del titular

Apptum solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, informando las finalidades específicas y los derechos del titular.

7. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización, revocarla, suprimirlos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico: contacto@apptumbpm.com o contactando al teléfono 3006107939.

• Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.
• Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

9. Seguridad y confidencialidad de la información

Apptum implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra pérdida, alteración o acceso no autorizado.

10. Transmisión y transferencia de información

Apptum podrá utilizar proveedores tecnológicos (alojamiento, almacenamiento, procesamiento) bajo estrictas condiciones contractuales y de confidencialidad.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies para garantizar el funcionamiento de los servicios digitales y analizar el rendimiento de navegación.

12. Conservación y eliminación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y atender obligaciones legales.

13. Modificaciones de la política

Las modificaciones sustanciales serán comunicadas oportunamente a través de este sitio web: https://apptumbpm.com/politica-tratamiento-datos.html

14. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir del 3 de noviembre de 2026.